こんにちは。代表の小林です。
先日、調布市のお客様からご相談をいただきお伺いさせていただいたのですが、
外壁塗装を行って5年経過した時点で、外壁にクラックが入っているとの事で、
クラックが心配なので、補修して欲しいとご依頼をいただきました。
※クラックの補修は色々な方法がありますが、写真の様なコーキングを使ったクラックの補修方法だ
と時間と共に、補修跡が目立ってきます。基本的に小林美装では、この様な補修方法は行いませ
ん。（画像では確認しにくいですが、外壁にクラックが確認できます）
私は、外壁塗装を行ってから5年なので、保証期間内ですから
ホームセンターに連絡をして、補修をしてもらって下さいとお伝えしました。
第一の理由として、『保証期間内』である事と、
外壁塗装で使用したメーカー・グレード・カラーなどが不明であるため、
施工業者に補修を依頼すれば、クラックの補修後に色の違いなどのトラブルが無いと思ったからです。
その後、改めてご連絡をいただき、お客様のお話を聞いてビックリしました。
お客様は、電話連絡では無く、ホームセンターまでわざわざ足を運んで、
補修の依頼をしたそうですが、ホームセンターの工事担当者から返ってきた答えは、
『担当者が退社したので対応出来ない』と言われたそうです。
『？？？』
『そんな事あります？』
私は思わずお客様に聞いてしまいました。
担当者が退社・・・ ハッキリ言ってお客様には関係のない事です。
その後、お客様は不信感を抱かれたのか、見積もりのご依頼をいただきました。
『クラックも心配だけど屋根も心配になってきた・・・』という事が理由でした。
外壁塗装後5年。屋根は問題ないだろうと私は思っていましたが・・・
ドローンで確認をした所、残念ながら5年で屋根は劣化していて、退色も確認出来ました。
※使用した塗料のグレードにもよりますが、施工後5年でこの様な劣化は稀です
『屋根は劣化が確認出来ますが、緊急性はありません』
『外壁のクラックも補修できますが、色が少し変わってしまいます』
『ただ、もし弊社で施工した場合は施工後も10年間しっかりと保証をします』
とお伝えをして、外壁塗装後5年ですが、工事のご依頼をいただきました。
今回のホームセンターの対応には、同じ工事業者として『残念』な思いです。
ホームセンターの悪口を言うつもりはありませんが、
外壁塗装後の対応がとても重要だと思っています。
『工事完了後からがお客様との本当のお付き合いになる』という想いで
小林美装の塗装職人は、日々壁と向き合っています。
狛江市・調布市・府中市・三鷹市で外壁塗装を計画しているが、
どこに相談していいか不安な方は
地元密着完全自社施工の小林美装に一度ご相談ください。
